Politique de Remboursement et Retours - IPTVSmart-24
Vue d’Ensemble
Chez IPTVSmart-24, nous nous efforçons de fournir un service IPTV de haute qualité. Cette politique décrit nos conditions de remboursement et d’annulation pour tous nos services et abonnements.
Période d’Essai et Garantie
Garantie de Satisfaction 7 Jours
- Période d’essai : 7 jours calendaires à partir de l’activation
- Remboursement intégral si non satisfait pendant cette période
- Conditions : utilisation normale du service, pas d’abus détecté
Comment Demander un Remboursement d’Essai
- Contactez notre support à iptv24smart@gmail.com
- Objet : “Demande de remboursement – [Votre nom d’utilisateur]”
- Motif de l’insatisfaction (optionnel mais apprécié)
- Délai de traitement : 3-5 jours ouvrables
Conditions de Remboursement
Remboursements Acceptés
Problèmes Techniques Majeurs
- Indisponibilité du service > 48 heures consécutives
- Problèmes de streaming récurrents non résolus après support
- Incompatibilité avec les appareils annoncés comme compatibles
Erreurs de Notre Part
- Double facturation ou erreur de montant
- Activation d’un mauvais forfait
- Problèmes de serveur prolongés de notre côté
Circonstances Exceptionnelles
- Problèmes médicaux avec justificatif médical
- Décès du titulaire du compte (avec certificat)
- Force majeure affectant significativement le service
Calcul des Remboursements
Remboursement Proportionnel
- Formule : (Jours restants / Jours totaux) × Montant payé
- Minimum : Pas de remboursement si < 10% de la période restante
- Frais de traitement : 2€ retenus pour couvrir les frais bancaires
Exemples Pratiques
- Abonnement 1 mois (30€) annulé après 10 jours : 20€ remboursés (- 2€ frais) = 18€
- Abonnement 6 mois (150€) annulé après 2 mois : 100€ remboursés (- 2€ frais) = 98€
- Abonnement 12 mois (240€) annulé après 10 mois : 40€ remboursés (- 2€ frais) = 38€
Exclusions de Remboursement
Cas Où Aucun Remboursement N’Est Possible
Violation des Conditions d’Utilisation
- Partage non autorisé des identifiants
- Revente du service à des tiers
- Utilisation abusive des ressources serveur
- Activités illégales détectées
Problèmes Client
- Problèmes de réseau internet chez le client
- Incompatibilité avec des appareils non officiellement supportés
- Changement d’avis après la période d’essai de 7 jours
- Problèmes de géolocalisation (service non disponible dans votre région)
Limitations Techniques
- Contenu spécifique temporairement indisponible
- Mises à jour causant des interruptions mineures
- Maintenance programmée annoncée à l’avance
Procédure de Demande de Remboursement
Étapes à Suivre
1. Contact Initial
- Email : iptv24smart@gmail.com
- Objet : “Demande de remboursement – [Numéro de commande]”
- Délai : Dans les 30 jours suivant le problème
2. Informations Requises
- Nom complet et email de facturation
- Numéro de commande ou référence de paiement
- Motif détaillé de la demande
- Preuves si applicable (captures d’écran, logs d’erreur)
3. Processus d’Évaluation
- Accusé de réception : sous 24 heures
- Évaluation technique : 2-3 jours ouvrables
- Décision finale : communiquée sous 5 jours ouvrables
4. Traitement du Remboursement
- Validation : confirmation par email
- Traitement : 5-10 jours ouvrables selon la méthode de paiement
- Suivi : numéro de référence fourni
Méthodes de Remboursement
Remboursement sur Carte Bancaire
- Délai : 5-10 jours ouvrables
- Méthode : remboursement sur la carte utilisée pour l’achat
- Frais : aucun frais supplémentaire
Remboursement PayPal
- Délai : 2-5 jours ouvrables
- Méthode : crédit sur le compte PayPal utilisé
- Frais : frais PayPal standards appliqués
Remboursement par Virement
- Délai : 3-7 jours ouvrables
- Conditions : sur demande spécifique
- Frais bancaires : à la charge du client
Crédit de Service
- Alternative : crédit pour prolonger le service
- Bonus : +10% de crédit supplémentaire
- Validité : 12 mois
Annulations et Résiliations
Annulation d’Abonnement
Pendant la Période d’Essai
- Remboursement intégral automatique
- Effet immédiat sur demande
- Aucune pénalité
Après la Période d’Essai
- Résiliation en fin de période payée
- Pas de renouvellement automatique
- Accès maintenu jusqu’à expiration
Résiliation pour Violation
- Effet immédiat sans préavis
- Aucun remboursement des montants non utilisés
- Bannissement possible des futurs services
Cas Particuliers
Problèmes de Géo-blocage
- Remboursement possible si service inaccessible dans votre région
- Vérification géographique requise
- Délai : 7 jours pour signaler le problème
Changements de Prix
- Grandfathering : prix maintenus pour les abonnements en cours
- Notification : 30 jours avant augmentation
- Option de résiliation sans frais en cas d’augmentation
Fusions et Acquisitions
- Continuité de service garantie
- Conditions maintenues ou améliorées
- Option de résiliation si changements majeurs
Support et Contact
Avant de Demander un Remboursement
- Consultez notre FAQ sur le site web
- Vérifiez votre configuration avec notre guide
- Contactez le support technique pour résolution
- Attendez 48 heures pour les problèmes temporaires
Informations de Contact
- Email principal : iptv24smart@gmail.com
- Support technique : [même email avec objet “Support”]
- Remboursements : [même email avec objet “Remboursement”]
- Horaires de réponse : 24-48 heures, 7j/7
Escalade
Si votre demande n’est pas résolue de manière satisfaisante :
- Manager : demande d’escalade dans votre email
- Délai supplémentaire : 3-5 jours ouvrables
- Résolution finale : décision définitive communiquée
Dispositions Légales
Droit de Rétractation (UE)
- 14 jours de droit de rétractation pour les résidents UE
- Renonciation au droit si service activé immédiatement
- Remboursement proportionnel si service partiellement utilisé
Protection des Consommateurs
- Cette politique respecte les lois de protection des consommateurs applicables
- Les droits légaux des consommateurs ne sont pas affectés par cette politique
- En cas de conflit, les lois locales prévalent
Modifications de Politique
- Notification : 30 jours avant changements importants
- Application : nouveaux achats uniquement, sauf amélioration des conditions
- Archivage : versions précédentes disponibles sur demande
Statistiques et Transparence
Nos Engagements
- Taux de satisfaction : >95% de clients satisfaits
- Délai de remboursement moyen : 7 jours ouvrables
- Résolution support : 85% des problèmes résolus sous 24h
Amélioration Continue
- Feedback client : utilisé pour améliorer le service
- Révision annuelle : de cette politique de remboursement
- Transparence : publication des statistiques de satisfaction
22/09/2025
Version : 1.0
Cette politique peut être modifiée. Les changements seront communiqués par email et sur notre site web.